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客戶發問:你好我是台北劉小姐,去年10月透過網站請你們幫我辦了32萬的車貸後,上上個月有個一樣是和潤的小姐(說是高雄的)打電話給我說可以降息和增加額度,結果本來跟我說42萬一個月繳139xx,我算了算跟原本的差不多低,結果後來核準時變成39萬但是月繳一樣是139xx,後來我算了後發現還比之前的還要更高的利率.因為之前我的電話遺失所以沒有了業務的電話才給那個李小姐做,沒想到會這樣.那我應該怎麼辦呢??可以客訴她嗎??

車貸回覆:劉小姐您好，您可能是遇到外包或是代辦了喔！因為跟您說的42萬應該是最高可貸額度，而最後銀行核準下來變成39萬，不過一般申請汽車貸款時都會接到照會電話，請問您在照會人員詢問您貸款資料時是回答42萬/月付139xx還是39萬/月付139xx呢？若是後者的話表示您已經了解貸款資料，但若是前者，表示後來額度被打下來到39萬，但送件業務又調高了利率，這樣您才有立場客訴喔！目前的解決方法是等您繳一段時間(接近綁約期)後，我們可以再請原業務幫您降息，請您不用擔心！

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